Veelgestelde vragen

Aan de Paul Nijghkade 5, (3072 AT Rotterdam) gelegen aan historische kades van vertrek en aankomst in Rotterdam, Nederland.

Fenix is bereikbaar met het openbaar vervoer, de watertaxi, fiets, (deel)scooter of auto. Lees hier meer.

In verband met beperkte parkeerruimte in de omgeving van Fenix adviseren we te parkeren bij de P+R plekken aan de rand van de stad of nabijgelegen parkeergarages. Je parkeert er voordelig en reist vanaf daar met het openbaar vervoer naar Fenix. Lees hier tips over je bezoek aan Rotterdam met de auto.

Wij adviseren de volgende twee P+R plekken:
P+R Slinge, metro naar Wilhelminaplein en dan 12 minuten lopen.
P+R Noorderhelling, tram 3 naar Wilhelminaplein en dan 12 minuten lopen.

Dinsdag t/m zondag 10.00-17.00u, vrijdag tot 21.00u
Maandagen gesloten

Plein:
Dinsdag t/m zondag 10.00u – 20:00u, vrijdag tot 21.00u
Maandagen gesloten

Alle nationale feestdagen geopend.
Tweede Paasdag en Tweede Pinksterdag extra geopend.

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent, Fenix is vanaf 16 mei met een ticket te bezoeken. Tickets koop je via deze link.

Fenix is het nieuwe kunstmuseum over migratie. Fenix is gevestigd in een historische havenloods aan Rotterdamse kades van vertrek en aankomst. Fenix geeft ruimte aan talloze migratieverhalen. Over liefde en afscheid, over thuiskomen en je thuis voelen. Verhalen van toen en nu. Verteld door meer dan honderd kunstenaars, uit alle richtingen. Met een doolhof van koffers waaruit verhalen klinken. Met documentairefotografie die je meeneemt op reis. Met keukens die de wereld over reisden. Met een vrij toegankelijk Plein. Lees hier meer over Fenix.

Wat tof dat dat je nieuwsgierig heeft gemaakt. Het is wat Fenix de Tornado noemt. Een trap van roestvrijstaal en hout die uitkomt op een panoramadek dat je 360 graden uitzicht geeft over de stad Rotterdam. Het ontwerp is van het Chinese architectenbureau MAD. Je bezoekt de Tornado met een ticket.

Ja, natuurlijk kun je daar voor kiezen. Wel is het zo dat je een geldig ticket nodig hebt. Vanaf het entreegebied kan je de Tornado oplopen. Er is geen los ticket voor de Tornado te koop, tickets geven ook entree tot de tentoonstellingen. Je koopt je tickets voor Fenix hier.

Er is geen los ticket voor de Tornado te koop. Tickets zijn voor de Tornado én alle tentoonstellingen. Je koopt je tickets voor Fenix hier.

Nee, voor bezoek aan de Tornado heb je een ticket nodig. Tickets zijn voor de Tornado én alle tentoonstellingen. Je koopt je tickets voor Fenix hier.

In geval van slechte weersomstandigheden zoals sneeuw, vorst, hevige regen of harde wind kan het zijn dat de Tornado gesloten is.

Soms zeggen plaatjes meer dan woorden. Lees hier over de Tornado, architect Ma Yansong en het bouwproces voor het antwoord.

Tot 2023 heeft Fenix tweeduizend koffers ingezameld van donateurs die nu samen Het Kofferdoolhof vormen. Het is nu niet meer mogelijk om een koffer te doneren. Wil je weten wat voor koffers en verhalen je in Het Kofferdoolhof kunt vinden? Klik dan hier.

Plein is eigenlijk een gewoon stadsplein, maar dan met met een paar extra's. Zo is het overdekt, zijn er toiletten, is er wifi en zijn er zelfs stopcontacten. Bij de kiosk kun je kranten lezen van over de hele wereld en haal je iets te drinken en eten. Of je neemt gewoon je eigen snacks mee, dat mag ook. Lees hier meer over Plein.

Wat leuk dat je ons wil komen bezoeken. Entreetickets voor Fenix koop je online en uitsluitend via www.fenix.nl.

0 tot 18 jaar | gratis
18 tot en met 25 jaar | € 7,50
Vanaf 26 jaar | € 15,-
Rotterdampas | gratis
ICOM | gratis
Begeleidersticket | gratis

Ja, alle tickets hebben een starttijd en zijn online verkrijgbaar via tickets.fenix.nl, zodat we een prettig bezoek kunnen garanderen. Heb je een ICOM-kaart of Rotterdampas? Dan moet je ook online een ticket reserveren.

Nee, deze kaarten zijn op dit moment niet geldig bij Fenix. Fenix is met beide organisaties in gesprek om te kijken of samenwerking mogelijk is.

Alléén met een ticket heb je toegang tot de drie vaste tentoonstellingen Het Kofferdoolhof, The Family of Migrants, Alle Richtingen en de Tornado. Alle andere aanbod van Fenix, waaronder Plein, de museumshop, het café, de bakkerij en de gelateria (Italiaans voor ijssalon) zijn vrij toegankelijk.

Plein, het overdekte stadsplein van Fenix, de bakkerij, de gelateria, het café en de museumshop. De laatste twee vind je in het entreegebied van Fenix, waar je als bonus een glimp van de Tornado kunt opvangen.

Wat vervelend dat je niet kunt komen op je gekozen dag en tijd. Tot 24 uur voor de gereserveerde bezoekdag en begintijd, kun je je bezoek wijzigen naar een beschikbaar ticket. We helpen je hier graag bij via https://tickets.fenix.nl/nl/ticketsupport

Ja, dat kan tot 24 uur van tevoren. Het is niet mogelijk om éen van je tickets te annuleren, je kan alleen al je tickets annuleren.

Om verzekerd te zijn van toegang, boek je je ticket vooraf online met starttijd.

De Rotterdampas en ICOM zijn geldig bij Fenix.

Wat vervelend dat je jouw ticket niet hebt ontvangen.

- Controleer je spam inbox, soms verdwijnt je bevestigingsmail daarin. Alsnog niets gekregen? Neem dan contact op met onze Ticket Support.

- Er kan een typefout zitten in je emailadres, neem contact op met onze Ticket Support. Wij versturen het ticket opnieuw.

We schatten in dat een bezoek aan Fenix ongeveer 90 minuten duurt. Als je een echte architectuur of kunstlover bent of als er een evenement is op Plein kun je je bezoek makkelijk langer laten duren. De route door Fenix is aan jou.

Vanaf de starttijd op het ticket, kun je zelf kiezen hoe lang je blijft. Van dinsdag tot en met zondag sluit Fenix om 17.00 uur, op vrijdagavonden om 21.00 uur.

Ja, er is gratis WiFi in het hele gebouw.

Ja, op Plein is dat toegestaan. In de tentoonstellingen, op de Tornado en het entreegebied van Fenix mag dat niet.

Ja, dat is toegestaan.

Jazeker! Wat leuk dat je met een groep wil komen. Graag vooraf hier online een groepsticket bestellen.

Nee, dat is niet mogelijk. Fenix biedt geen rondleidingen aan. Rondleidingen worden vanaf begin 2026 aangeboden.

Nee, dat is niet mogelijk.

Jazeker. Daar kan/moet je rugzakken en paraplu's achterlaten. Ook kan je hier je jas ophangen.

Je mag je jas aanhouden of in de garderobe of kluisjes achterlaten. Paraplu’s moeten wel weggelegd worden in de daarvoor bestemde paraplubakken.

Je mag met jouw buggy/kinderwagen naar binnen als deze in de lift past. Anders kan je deze in de buurt van de garderobe onbewaakt achterlaten

Jouw wandelstok is uiteraard toegestaan. Vervoersmiddelen tenzij medisch noodzakelijk en in lijn met onze algemene voorwaarden zijn niet toegestaan, wel op Plein.

Helaas kan je je fietsbatterij niet bij ons opladen. Vanwege brandgevaar mag deze ook niet worden opgeborgen in de kluisjes of onze garderobe.

Fenix heeft geen aparte kolf- of borstvoedingsruimte. Je kan tijdens je bezoek een host aanspreken die je verder kan helpen.

Ja, in de toiletruimte op Plein en in het entreegebied is een verschoningsruimte.

Fenix heeft geen aparte stilte- of gebedsruimte. Je kan tijdens je bezoek een host aanspreken die je verder kan helpen.

Jazeker! In het entreegebied is onze museumshop. Van dinsdag tot en met zondag geopend tijdens openingsuren. Het assortiment van de shop gaat over het thema Thuis. Je vindt er tafelgoed, spelletjes, etenswaren en andere producten voor een warm thuisgevoel.

Nee, de museumshop is in het vrij toegankelijke entreegebied.

Ja, dat kan. Met een kassabon en binnen 30 dagen in de originele verpakking.

Nog niet! Maar we zijn deze wel aan het ontwikkelen. We hopen de cadeaubon vanaf 2026 aan te kunnen bieden.

Er zijn geen audiotours beschikbaar. In Het Kofferdoolhof kan je wel gebruik maken van een audiotoestel om naar de verhalen achter de koffers te luisteren.

Ja, graag! Maar probeer zo min mogelijk de andere bezoekers te hinderen en gebruik geen flits. En als je ze deelt, deel ze dan vooral met #FenixRotterdam!

Ja, zowel op Plein als in de tentoonstellingen is een aangepast toilet te vinden.

Dit is fijn als je naar het uitkijkplatform wil gaan via de trap van de Tornado. Dit geldt ook voor een bezoek aan de tentoonstellingen waar de kunst in de grote ruimtes verspreid staat.

Ja, het museum is geschikt voor mensen met een beperking. We starten in een vernieuwd gebouw en vragen wel om aandacht en geduld omdat we nog hard werken aan de ontwikkeling en doorontwikkeling van vele onderdelen.

Ja dat kan, zolang deze in de lift passen is dat toegestaan.