Host

Over Fenix

Fenix is het nieuwe kunstmuseum over migratie in Rotterdam. Sinds de opening hebben we al meer dan 600.000 bezoekers ontvangen. Kunstenaars, fotografen, chefs en andere creatieve makers vertellen bij Fenix verhalen die grenzen overstijgen. Over liefde en afscheid, thuiskomen en je thuis voelen, identiteit en de zoektocht naar geluk. Op deze historische plek van vertrek en aankomst, waar miljoenen Europeanen ooit vertrokken en mensen uit de hele wereld aankwamen, tonen we dat migratie van alle tijden en persoonlijk is.

Over Team Hospitality

Als host ben je onderdeel van team hospitality. Fenix wil dat bezoekers zich welkom, gezien en op hun gemak voelen. Op die manier kunnen zij de tentoonstellingen, het museum en Plein optimaal ervaren. Daarom staat gastvrijheidsbeleving bij Fenix centraal. Team Hospitality is verantwoordelijk voor de gastvrijheid en service richting bezoekers. Met gastvrijheid richten we ons op betekenisvolle interactie met onze bezoekers. Met service richten we ons op concrete behoeften, zoals het wijzen van de weg, het beantwoorden van vragen over kunst en het verkopen van tickets.

Wat ga je doen?

Jij bent het visitekaartje van Fenix. Met een warme glimlach en een vriendelijke groet verwelkom je de bezoekers in Fenix. Je begeleidt hen door het museum en gaat in gesprek over de tentoonstellingen wanneer je kunt. Je werkt op verschillende plekken in het gebouw, zoals het entreegebied, de welkomstbalie, de museumwinkel, de tentoonstellingsruimten, op Plein en tijdens evenementen.

Als host begrijp je dat migratie een persoonlijk en emotioneel onderwerp is dat iets los kan maken bij onze bezoekers. Jouw kracht ligt in het aanvoelen van wat de situatie vraagt: je luistert, je legt uit en soms troost je de bezoeker. Je haalt er voldoening uit om nét dat beetje extra te doen voor een gastvrije en veilige omgeving.

Als host werk je tussen 9:00 uur en 18:00 uur of op tijden daartussen. Het kan voorkomen dat er speciale events zijn, ook op zaterdag en/of zondag of in de avond. Wanneer je host bent, vervul je een staand beroep. Je werkt binnen het team bedrijfsvoering en rapporteert aan de floormanager.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Gastvrij verwelkomen en begeleiden van bezoekers: je zorgt ervoor dat elke bezoeker zich welkom voelt en de juiste informatie krijgt.
• Inspelen op de behoeften van bezoekers: je beantwoordt vragen met een open houding en lost onverwachte situaties op.
• Diverse werkzaamheden rondom het museumbezoek: verkopen en controleren van tickets, uitdelen van audiodevices, werken in de museumwinkel en het runnen van de welkomstbalie.
• Zorg dragen voor een veilige omgeving: je houdt de huisregels in de gaten, signaleert afwijkend gedrag en treedt op bij calamiteiten.

Wie ben jij?

• Je hebt een gastvrije persoonlijkheid: verbindend, oprecht en hartelijk. Je krijgt energie van werken met mensen en met jouw open houding weet iedereen je te vinden.
• Je bent empathisch. Je kan je inleven in de bezoeker en je collega. Je begrijpt wat zij nodig hebben en wanneer.
• Je hebt oog voor detail en streeft naar kwaliteit in je werk.
• Je bent proactief en ziet wat op welk moment belangrijk is voor bezoekers en collega’s.
• Je bent zelfbewust en integer. Je weet waar je kracht ligt. Je bent eerlijk en blijft objectief.
• Je hebt oprechte interesse in migratie en cultuur.
• Je bent beschikbaar in de weekenden.

Met deze skills en ervaring:

• Ervaring met het vervullen van een gastvrije rol, in je werk of in een andere situatie.
• Probleemoplossend vermogen. Je reageert snel en effectief op vragen of onverwachte situaties.
• Goede communicatie. Je communiceert duidelijk met collega’s en bezoekers.
• Flexibel en stressbestendig. In een drukke en vaak onvoorspelbare omgeving voel jij je thuis.
• Je spreekt bij voorkeur Nederlands (minimaal A2-niveau) en Engels. Spreek je één van deze talen niet? Solliciteer dan toch – we leren je graag kennen!

Wat biedt Fenix je?

• Een unieke kans om deel uit te maken van een nieuw museum;
• Een veelzijdige functie binnen een dynamische en inspirerende organisatie;
• Een contract voor een jaar, met uitzicht verlenging bij goed functioneren;
• Een salaris tussen € 2.900,- en € 3.200,- per maand op basis van 40 uur per week, exclusief 8% vakantietoeslag, afhankelijk van ervaring en kennis.
  In deze rol kun je op dit moment maximaal 24 uur werken;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reis- en onkostenvergoeding;
• Mogelijkheden voor training en ontwikkeling;
• Een gezonde, vegetarische lunch of diner op je werk (roosterafhankelijk);
• Een extra vrije dag voor een persoonlijke viering of een culturele feestdag;
• Onbeperkte toegang tot professionele begeleiding en content om aan je mentale welzijn te werken via OpenUp.

Fenix bouwt aan een organisatie die de culturele diversiteit van Rotterdam weerspiegelt en de kracht daarvan inzet. Onze vacatures staan open voor iedereen, ook voor mensen die minder ervaring hebben binnen de culturele sector.

Wil je reageren?

Dien uiterlijk 30 augustus je CV en motivatie in via het aanmeldformulier.

Sollicitatieprocedure

Nadat we jouw sollicitatie hebben ontvangen, ontvang je van ons direct een bevestiging. We wachten altijd met het plannen van sollicitatiegesprekken tot de sluitingsdatum om alle geïnteresseerden een gelijke kans te geven.

Na de sluitingsdatum ontvang je van ons een persoonlijk bericht waarin we aangeven of je wordt uitgenodigd voor een eerste kennismaking met een van de floormanagers Linda, Caro, Elmar of Sjaak, en Luca (medewerker talent en organisatie) op vrijdag 4 september. Wanneer er een match is, volgt een tweede gesprek met Luca en Niels (manager hospitality) op donderdag 10 september.

Nog vragen?

Heb je vragen over de functie, de procedure of Fenix? Neem dan contact op met Luca Nikkel via talent@fenix.nl of 06-49364372.